Lær at planlægge og udføre vejledning af borgere.

Få viden om:

• opbygningen af hele det offentlige system og biblioteksområdet og hvilke generelle, borgerrettede opgaver, de enkelte sektorer løser.
• sammenhængen mellem forskellige ydelser og tilbud til borgeren.

Lær at forstå de overordnede samfundsmæssige tendenser for, hvordan vi indretter os i det offentlige, og hvad der er baggrunden for, at vi leverer service på en given måde.

Få viden om:

• hovedlinjerne i den offentlige sektors organisering.
• opgavedeling mellem myndigheder, herunder hvad opgavedelingen betyder for deres egen rolle i forbindelse med betjeningen af borgerne.
• de overordnede lovgivningsmæssige rammer og viden om, hvilken praktisk betydning de har for borgerbetjeningen.
• borgerbegrebet og dets varianter. 

Desuden opnår du forståelse af den særlige relation, der er mellem borger og myndighed i kraft af den magt, myndigheden kan udøve. Du lærer at forstå borgernes mangfoldighed gennem brug af forskellige borgertyper/personas, og kan levere en god og helhedsorienteret service ud fra borgerens livssituation, herunder vurdere, hvilke ydelser der er relevante i den enkelte situation.