Lær at håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering.
Efter kurset kan du med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til opstået konflikt i kundesituationer. Du kan klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer.
Derudover lærer du at genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice. Du kan også ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger vurdere, hvornår en konflikt er uundgåelig og du kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet.
Se www.tradium.dk for de regelsæt, der findes for deltagerbetaling og tilmelding til kurset. Såfremt du er ledig, bør du være opmærksom på, at gennemførelsen af et kursus altid sker ifølge aftale mellem jobcenter og kursist.
Der er en skriftlig og praktisk prøve til uddannelsen. Der er en særlig prøve til kursister, der tager uddannelsen som fjernundervisning.
Mandag-fredag fra kl. 8:00 – 15:25, hvilket svarer til 37 timer/uge.
Kontakt AMU kundeservice på tlf.: 70 11 10 10 eller amu-service@tradium.dk for at høre mere
| NUMMER | KURSUS NAVN | VARIGHED |
|---|