Lær om personligt salg og konflikthåndtering, når du arbejder som salgsmedarbejder.

Efter kurset kan du anvende forskellige salgsteknikker til at afdække din kundes købsbehov og -motiver samt præsentere kunden for en optimal løsning. Du bliver i stand til at aflæse forskellige kundetyper, så der kan gennemføres en tilpasset salgssamtale.

Du kan i dit daglige arbejde varetage kundekontakten i en salgssituation. Du lærer at anvende forskellige salgsteknikker, der benyttes i en struktureret personlig salgssamtale, eksempelvis spørgeteknik, behovsanalyse og argumentationsteknik. Du kan yde efterservice og behandle eventuelle klager i forhold til gældende lovgivning.

Efter kurset kan du håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering. Du kan med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til opstået konflikt i kundesituationer. Du kan desuden klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer.

Derudover kan du genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice. Du kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.