Lær om samarbejde, kulturafstemt kommunikation og konflikthåndtering.

Du lærer at anvende værktøjer og metoder, der fremmer forandringsprocesser i relation til egen jobvaretagelse i faglærte og ufaglærte job. Derudover lærer du at forstå din egen rolle i en forandringsproces, og du kan tage aktivt del i ændring af organisering og strukturering af arbejdsgange, problembehandlingsprocesser og andre dynamiske processer relevant for deltagerens jobfunktion.

Du kan bevidst rette fokus på egen arbejdsindsats i en eksisterende/aktuel arbejds- eller projektgruppe og tilpasse sin arbejdsindsats således at den er med til, at sikre sammenhæng imellem gruppens og virksomhedens mål. Endvidere kan du aktivt indgå i arbejdet med at minimere de processer, der hindrer samarbejde og kan styrke de processer, der fremmer samarbejde i virksomheden. Endvidere kan du bidrage til at understøtte udviklingen af et godt arbejdsmiljø.

Efter endt kursus kan du håndtere forskellige typer af konflikter i jobbet. Du får viden om kommunikative teknikker, der bidrager til:

• Ligeværdig kommunikation
• Anerkendende kommunikation
• Ikke-voldelig kommunikation.

Du får indsigt i:

• Hvad kropssproget betyder
• Hvordan man kan håndtering forskellige mennesketyper, når der opstår konflikter.

Du lærer at kommunikere målrettet i en salgs- eller servicesituation, ved at anerkende kunders eller andre samarbejdspartneres kulturbaggrund og forventninger til kommunikationssituationen. Herunder kan du anvende redskaber, fx fortolkningsmodeller, erfaringspositioner, kommunikationsmodeller til at afkode og analysere kulturmødet mellem kunder og sig selv. Endvidere kan du vise respekt for kundens grænser samt vise indsigt i og forståelse for, hvad kulturforskelle indebærer i mødet med andre kulturer og således kommunikere målrettet og kulturafstemt med henblik på at imødekomme virksomhedens servicemål og høj grad af kvalitet i kommunikationen.