Af Michael S. Paulsen, NLP Business Master Træner & Coach
Vi siger ofte, at "kroppen taler højere end ord". Det er sandt - men betyder ikke, at ordene er uvigtige. Tværtimod. Vores ord skaber billeder, og billeder aktiverer både følelser, minder og forudindtagethed - det, vi i dag kalder bias. Når vi kommunikerer, er det derfor et samspil mellem krop og sprog, der afgør, hvordan vi bliver forstået.
Når jeg arbejder med mennesker i undervisning eller coaching, ser jeg ofte, at de oplever et "dobbeltsprog": Kroppen siger ét, ordene noget andet. Og så er der billederne, som ordene skaber i modtagerens sind. Her ligger kimen til både stærke relationer - og misforståelser.
Kroppens signaler - den ubevidste sandhed
Albert Mehrabians klassiske undersøgelse (1971) fremhæver, at ord udgør kun 7% af vores følelsesmæssige kommunikation, mens tonefald udgør 38% og kropssprog hele 55%. Selvom tallene ofte nuanceres, peger forskningen på, at det er helheden af vores udtryk, der afgør, hvordan budskabet forstås.
Forestil dig en kollega, der siger "Alt er okay", men med sammenknebne læber, hævede skuldre og undvigende blik. Ordene lover ro - men kroppen afslører uro. Vores ubevidste sanser reagerer langt hurtigere på disse signaler, end vi selv når at tolke ordene.
Ord skaber billeder - og billeder aktiverer bias
Når vi taler, danner ordene indre billeder hos både os selv og den, vi taler til. Disse billeder aktiverer vores personlige erfaringer, minder og forudindtagede holdninger. Det betyder, at vi ikke bare hører ordene - vi "hører" dem gennem vores eget filter.
Eksempel: Hvis jeg siger "hund", ser du måske en trofast labrador, mens en anden ser en bidsk schæfer. Ordene er de samme, men billederne forskellige - og dermed også følelserne, de vækker.
Det er her, bias træder ind. Vi tror, vi ved, hvad den anden mener, fordi vi selv har dannet et billede. Men ofte siger vi ikke det, vi tror, vi siger - vi siger det, der bliver hørt.
NLP's perspektiv: Sprog, sanser og verdenskort
Inden for NLP taler vi om, at hvert menneske har sit eget verdenskort. Dette kort skabes gennem vores sanser, erfaringer og sprog. Når vi kommunikerer, mødes to kort - men de er aldrig ens.
Et centralt NLP-princip er, at kortet ikke er territoriet. Med andre ord: Vores ord og billeder er ikke virkeligheden i sig selv, men blot en fortolkning. Når vi bliver bevidste om det, kan vi begynde at undersøge, hvordan vores ord, kropssprog og tone påvirker andre.
Et eksempel fra undervisningen: En leder siger til en medarbejder: "Du skal tage mere ansvar". Medarbejderen hører måske: "Du er ikke god nok". Ordene skaber billeder, og billederne aktiverer følelser, der påvirker relationen - uanset lederens intention.
Hvad skal jeg gøre, når ord og krop ikke stemmer?
Vi kender det fra hverdagens samtaler:
- En person siger "Det er helt fint" - men stemmen er monoton og kroppen lukket.
- En leder siger "Jeg vil gerne høre din mening" - men læner sig tilbage, kigger væk og tjekker telefonen.
- En kollega siger "Vi finder en løsning" - men sukker dybt og ruller med øjnene.
Her er ordene positive, men kropssproget underminerer budskabet. Modtageren lytter ikke kun til ordene, men til helheden - og ofte er det kroppen, der får det sidste ord.
Hvordan flytter jeg kommunikation fra ubevidst til bevidst handling?
Det særlige ved NLP er, at vi kan flytte kommunikation fra ubevidst reaktion til bevidst handling. Når vi lærer at afstemme ord og kropssprog, bliver vi mere præcise i vores budskaber.
Vi lærer at:
- Spejle og afstemme kropssprog og tone for at skabe rapport og tillid.
- Undersøge sprogets billeder ved at stille spørgsmål som: "Hvordan ser det ud for dig?" eller "Hvad betyder det for dig?".
- Opdage bias ved at bemærke, når vi selv eller andre reagerer følelsesmæssigt stærkt på bestemte ord.
- Tilpasse vores budskab til både den verbale og nonverbale kontekst, så modtageren hører dét, vi faktisk ønsker at sige.
Hvorfor er kommunikation med ord og kropssprog vigtig?
I en tid, hvor meget kommunikation sker digitalt - på skrift uden tone og krop - bliver risikoen for misforståelser større. Når vi så mødes ansigt til ansigt, har vi brug for at mestre både ordenes kraft og kroppens signaler.
At arbejde bevidst med dette giver ikke kun bedre samtaler, men også:
- Større gennemslagskraft som leder.
- Dybere relationer i samarbejder.
- Mindre konflikter i både arbejdsliv og privatliv.
- Større selvindsigt - fordi vi opdager, hvad vi egentlig kommunikerer.
Afsluttende refleksion
Jeg siger ofte: "Jeg siger ikke det, jeg siger. Jeg siger det, der bliver hørt." Denne erkendelse er kernen i kommunikation. Kroppen taler, ordene maler billeder, og modtagerens bias former betydningen.
Når vi arbejder med dette, lærer vi ikke blot at kommunikere tydeligere - vi lærer at skabe forbindelser, der bygger på både ord og handling, intention og opmærksomhed. Og måske er det netop her, vi finder nøglen til både personlig udvikling og stærkere relationer.
Kilder
Mehrabian, A. (1971). Silent Messages. Belmont, CA: Wadsworth.
Bandler, R. & Grinder, J. (1979). Frogs into Princes: Neuro Linguistic Programming. Moab, UT: Real People Press.
Grinder, J. & Bostic St. Clair, C. (2001). Whispering in the Wind. Scotts Valley, CA: J. & C. Enterprises.
Ekman, P. (2003). Emotions Revealed. New York: Times Books.
Dilts, R. (1998). Modeling with NLP. Cupertino, CA: Meta Publications.
Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. London: Penguin.